Форма "УПРАВЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫМИ СЕРТИФИКАТАМИ"

В программе предусмотрена возможность оформления для клиентов гарантийных сертификатов на оказанные медицинские услуги (например, на запломбированный зуб, на зубной протез или имплантат, на результат косметологической операции и т.п.).

Выдача пациенту письменных гарантий на предоставленные услуги - это не только хороший маркетинговый ход, признак солидности и надежности клиники, но также и обязательное требование Комитета по защите прав потребителей (см. Закон Украины "О защите прав потребителей").

 Закладка "Общие настройки"

Для работы с сертификатами менеджер клиники совместно с главным врачом производят предварительную настройку гарантийный сертификатов в соответствии со спецификой услуг, которые оказываются в клинике. Для этого в специальных окошках они перечисляют:

• Все возможные гарантийные события (например, "Выпадение пломбы" или "Нагноение послеоперационной раны") с указанием гарантийных сроков.

• Все возможные гарантийные обязательства, которые клиника берет на себя в случае наступления гарантийного события (например, "Бесплатная повторная установка пломбы" или "Бесплатное лечение осложнений операции").

• Условия, при которых гарантия действует (например, "Профилактические визиты к врачу" или "Прием препарата Х").

• Условия, при которых гарантия становится недействительной (например, "Лечение в другой клинике" или "Несоблюдение графика профосмотров").

 Закладка "Настройки гарантии для каждой услуги"

На этой закладке менеджер клиники и главный врач "конструируют" СТАНДАРТНЫЕ условия гарантии для каждой услуги, на которую теоретически можно выдать гарантийный сертификат. Именно такие СТАНДАРТНЫЕ условия будут автоматически проставляться в гарантийном сертификате, который оформляется для той или иной услуги. При этом оператор программы совместно с лечащим врачом имеют возможность ИНДИВИДУАЛИЗИРОВАТЬ УСЛОВИЯ гарантии для каждого конкретного пациента (например, в зависимости от состояния здоровья), но СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ в настройках остаются неизменными и каждый раз служат основой для формирования новых сертификатов.

В качестве "строительных кирпичиков" для СТАНДАРТНЫХ УСЛОВИЙ используются настройки, указанные на предыдущей закладке. Для каждой услуги, как правило, используется своя комбинация гарантийных событий, обязательств, условий действия гарантии и условий прекращения гарантии. Очевидно, например, что гарантийные настройки для услуги "Установка фотополимерной пломбы" коренным образом отличаются от настроек для "Имплантации зуба". Так-же для каждой "гарантийной" услуги можно установить сроки проведения профилактических осмотров (например, на 3, 6, 9 и 12 месяцы).

Если несколько услуг имеют схожие гарантийные настройки (например, установка пломбы с использованием различных материалов), то можно сформировать СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ только для первой услуги, а затем "скопировать" эти условия на несколько других услуг.

 Закладка "Гарантийные сертификаты"

Собственно оформление гарантийных сертификатов производится на этой закладке. Поиск пациента осуществляется по фамилии обычным образом через окно ПОИСК.

В окошке слева внизу отображаются оказанные пациенту услуги, на которые можно выдать письменную гарантию. Оператору достаточно нажать кнопку "Оформить сертификат" и программа автоматически сформирует гарантийный сертификат, подставив в него СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ из настроек на предыдущей закладке.

Как уже отмечалось, врач может подкорректировать каждый именной сертификат, добавляя или убирая в нем гарантийные события, обязательства клиники, условия действия и прекращения гарантии, а также изменяя срок действия сертификата.

Программа самостоятельно рассчитает даты профилактических осмотров и отобразит их в сертификате. Заметим, что если в стандартных настройках сроки профосмотров мы указали в месяцах (на 3-й месяц, на 6-й месяц и т.д.), то при оформлении конкретного сертификата эти сроки будут переведены в конкретные даты (отсчет ведется с момента оказания услуги).

Также программа автоматически создаст для оператора напоминания о необходимости перезвонить пациенту и уведомить его о плановом профилактическом осмотре. Такие напоминания программа создает за неделю до каждой даты планируемого посещения пациента.

Оформленный гарантийный сертификат распечатывается в 2-х экземплярах и подписывается представителем клиники и пациентом.

Посмотреть, как выглядит гарантийный сертификат

 "Услуги, оказанные по гарантии"

Если у пациента наступило гарантийное событие, или он просто пришел на профилактический осмотр, координатор клиники должен потребовать у клиента его копию гарантийного сертификата.

В случае профилактического осмотра координатор проставляет в сертификате пациента (и в копии, которая осталась в клинике), дату проведения такого осмотра.

Если пациенту были оказаны "по гарантии" какие либо услуги, координатор переносит их из оформленного заказа в специально отведенную форму и распечатывает на обратной стороне обеих копий гарантийного сертификата. Таким образом, созданная система позволяет управлять механизмом выдачи гарантийных сертификатов и контролировать услуги, оказанные по гарантии.