Отчеты, доступные пользователям программы "МЕДУЧЕТ 2000".


Эффективность рекламы.

Как долго работает реклама?
Предположим, Вы дали рекламу клиники в газете ***. На следующий день в клинику начали поступать звонки. Но со временем рекламу начали забывать, количество звонков начало уменьшаться. Вы хотите определить, сколько действует такая реклама? Когда наступит момент, после которого нужно повторно поместить свою информацию в этом же рекламном носителе? Оптимальные сроки Вам подскажет отчет <Динамика звонков по источнику информации>. Посмотреть (в новом окне)

По какой рекламе и зачем звонят клиенты?
Вы разместили рекламу в нескольких источниках? И сколько звонков поступило от клиентов, увидевших Вашу рекламу в различных местах? Посмотрите на верхнюю диаграмму отчета <Статистика поступивших звонков>. Это первый шаг к оценке эффективности Вашей рекламы. А по каким вопросам чаще всего звонят клиенты? Эта информация приведена на нижней диаграмме отчета. Только так можно выявить неудовлетворенный спрос на какие-либо услуги и понять, что же на самом деле нужно Вашим клиентам. Посмотреть (в новом окне)

Чем заканчиваются телефонные звонки?
Сам факт телефонного звонка интересен, но еще не означает, что реклама работает хорошо. А чем заканчиваются эти звонки? Удается ли записать потенциальных клиентов на прием, или они просто интересуются ценой, и больше Вы о них никогда не услышите? Ответ на этот вопрос приведен на диаграмме ниже. Посмотреть (в новом окне)

Чем отличаются источники рекламы?
Как отличаются результаты телефонных переговоров с потенциальным клиентом в зависимости от того, по какой рекламе он позвонил? Может быть, по отдельным видам рекламы звонят часто, но почти никогда не записываются на прием? Это может быть вторым шагом в оценке эффективности Вашей рекламы. Посмотреть (в новом окне)

Как работает Ваша реклама?
Сколько пациентов все-таки пришли в клинику по Вашей рекламе и сколько денег они заплатили? Эту информацию можно узнать отдельно по каждому источнику рекламы. Возьмем, например, рекламу, размещенную в страховой компании. На верхней диаграмме Вы видите, как изменяется в динамике ежедневное количество пациентов, пришедших по этой рекламе. На нижней диаграмме - сколько денег заплатили эти клиенты. Посмотреть (в новом окне)

Сравните различные виды рекламы
Сравнительный отчет позволяет визуально сравнить, сколько пациентов и денег реально поступило в клинику по различным источникам рекламы. Это последний шаг в оценке эффективности Вашей рекламы. На верхней диаграмме - количество обращений, на нижней - суммы оплаченных денег. Посмотреть (в новом окне)

Сравните различные виды рекламы
Вы лучше воспринимаете информацию в табличной форме, нежели в виде графиков? Нет проблем. Каждый график дополняется таблицей для более удобного анализа. Например, сравнить эффективность работы различных источников рекламы можно и по таблице, где приведена более подробная расшифровка результатов. Посмотреть (в новом окне)

Сегментация пациентов

Кто ваши клиенты?
Задавали ли Вы себе вопрос о "портрете" Ваших клиентов? Кто чаще всего обращается в клинику - мужчины или женщины? Пациентам какого возраста нужна ваша помощь? На диаграмме внизу изображен доход, полученный от различных сегментов пациентов. На вертикальной оси расположены полосы, отображающие группы пациентов определенного возраста. Желтая часть полосы - это женщины, синяя - мужчины. На горизонтальной оси отображается сумма полученного дохода (диаграмма дополняется таблицей). На графике четко виден преобладающий пик - пациенты в возрасте от 21 до 42 лет, преимущественно женщины. Посмотреть (в новом окне)

Какие клиенты платят больше?
Из предыдущей диаграммы весьма сложно понять, какой же именно сегмент клиентов платит больше. Самый большой доход получен от посетителей в возрасте от 21 до 42 лет, но такой широкий разброс сам по себе не очень полезен. На диаграмме внизу рассчитана средняя стоимость одного визита в зависимости от возрастно-половой группы, к которой принадлежит клиент. Видно, например, что женщины, преодолевшие условный барьер в 80 грн/визит, относятся к возрастному сегменту от 18 до 27 лет. Посмотреть (в новом окне)

Какие сегменты клиентов формируют ваш доход?
Довольно простая диаграмма позволяет понять, какие именно сегменты клиентов наиболее важны для вашего бизнеса. Например, женщины в возрасте 25-35 лет и мужчины в возрасте 20-25 лет обеспечивают более 50% дохода клиники. Посмотреть (в новом окне)

Все клиенты равны, но некоторые - "равнее"?
Как и в любом бизнесе, большую часть доходов обеспечивает сравнительно небольшое число клиентов (20% клиентов дают 80% доходов), которых персонал "должен знать в лицо". Программа постоянно анализирует суммы доходов, полученные от клиентов, и присваивает каждому посетителю буквенный рейтинг, соответствующий его "вкладу" в доход клиники.

Всего предусмотрено 6 категорий клиентов:

• Категория VIP - 1% наиболее доходных пациентов.
• Категория А - следующие 2-10% наиболее доходных пациентов.
• Категория В - следующие 11-25% наиболее доходных пациентов.
• Категория С - следующие 26-50% наиболее доходных пациентов.
• Категория D - оставшиеся 50% пациентов.
• Категория Х - пациенты с неизвестным рейтингом.

Категории пациентов
Продолжая тему сегментации пациентов по категориям в соответствии с их доходностью, отметим еще один полезный отчет (см. ниже). Он наглядно демонстрирует важность отдельных групп пациентов для финансового благосостояния клиники. Например, первые 2 категории наиболее "дорогих" пациентов (VIP+A) составляют всего 10% от общего количества пациентов, но принесли клинике 44% от общего дохода. В то же время, пациенты из категории D, составляющие 50% всех пациентов (более 5000 человек), суммарно сформировали лишь 14% годового дохода клиники. Как выстраивать политику в отношении пациентов из этой категории - это индивидуальное дело каждой организации. Одним из вариантов является фокусирование усилий по улучшению обслуживания клиентов из категорий VIP и A (чтобы перевести их в разряд постоянных клиентов). Посмотреть (в новом окне)